A început cu birouri de asistență foarte simple, care răspund solicitărilor clienților. Într-adevăr, au existat deja încercări de a adăuga monitorizarea costurilor (și procedurile de aprobare aferente) sau de a implica proiectarea periodică a sarcinilor obligatorii din punct de vedere legal, deși acestea nu erau decât așa-numitele "soluții pentru copii".
TEHNOLOGII UPDATATE PENTRU PREZENTARE GENERALĂ
Cu toate acestea, lucrurile s-au schimbat semnificativ. Într-adevăr, OKIN FACILITY a văzut o serie de proiecte interesante bazate pe experiența reală din partea operatorilor noștri, utilizând avantajele soluțiilor cloud. Prin urmare, birourile de asistență simple au fost înlocuite de platforme complexe interconectate, cu un flux de lucru bine pregătit și complet adaptat. Sistemele au capacitatea de a gestiona activitățile programate și neprogramate în cadrul comenzii, abilități de predicție (evaluarea uzurii articolelor tehnice și propunerea înlocuirii acestora), în timp ce ele permit, de asemenea, utilizarea tehnologiilor mobile pentru prelucrarea datelor, documentația imaginilor, Registrul etichetelor NFC sau realitatea augmentată pentru a susține intervențiile de serviciu. În plus, legătura cu IoT (Internet of Things) sa dovedit a fi extrem de benefică, deoarece problema poate fi identificată foarte des înainte ca clientul să sufere de impactul său negativ și, în același timp, ni se oferă informații - starea actuală. Suportul robust pentru analizele de date este considerat un alt avantaj: o analiză permanentă și atentă ne permite să îmbunătățim continuu sistemele și munca noastră. Sistemele noastre FM dispun, de asemenea, de cel mai înalt nivel de modularitate și pot fi adaptate nevoilor individuale ale clienților. Nu în ultimul rând, toate procesele în curs au fost pe deplin compatibile cu legislația națională în vigoare.
Ce ne-a determinat să luăm această abordare ambițioasă pentru a dezvolta propriile sisteme FM? Dacă aș fi rezumat toate motivele într-un singur cuvânt, aș spune cu siguranță DIGITIZARE. Pentru mine, digitizarea este unul dintre elementele cheie care duc la îmbunătățiri continue în ceea ce privește munca eficientă și procedurile în curs. Digitalizarea permite o tranziție de la setarea exclusiv offline, cu note de tipărire și liste de verificare, fișiere tipărite și, în general, un nivel ridicat de muncă excesivă în domeniul hârtiei, în lumea gestionării online a comenzilor. În acest din urmă caz, toate pot fi disponibile într-un singur dispozitiv mobil unde orice informație poate fi găsită imediat și unde toate sarcinile și activitățile în desfășurare pot fi programate și proiectate în mod eficient. Într-adevăr, un sistem FM de înaltă calitate va putea să pregătească datele din versiunea offline în dispozitiv, chiar înainte de a ajunge la locul de muncă. Acest lucru elimină riscul de acoperire defectuoasă a rețelei, împiedicându-vă să efectuați sarcinile necesare. Ulterior, completarea pașilor administrative necesare direct la fața locului reprezintă pentru mine o mare valoare adăugată a fluxului de lucru complet digitizat.
Nu în ultimul rând, orice sistem de management al facilităților actualizat ar trebui să prezinte, de asemenea, opțiuni de analiză extinse. Într-adevăr, ieșirile de date și analiza lor ulterioară reprezintă cu adevărat o cheie a eficienței, ceea ce ne permite să evaluăm stadiul ordinii pe etapă, precum și pașii parțiali și să o comparăm cu ordine similare sau cu tehnologiile în sine. Datele relevante procesate în acest mod ar arăta potențialul de îmbunătățire și ar indica zonele în care apar erori sistemice. În plus, ne ajută să furnizăm clienților noștri informații mai detaliate despre comenzile lor. De exemplu, proiectul nostru de tablou de bord OKIN se bazează în mod direct pe rezultatele analizei datelor, pentru a fi apoi afișat clar pe ecranul de bază. Detalii suplimentare sunt disponibile pentru client printr-un raport detaliat de analiză.
FORMAREA CONTINUA ESTE VITALA
Cu toate acestea, crearea unui mediu complet digitizat are și unele provocări. În primul rând este necesar să se adopte o nouă abordare a formării continue a personalului. În timp ce sistemele moderne oferă o gamă largă de posibilități, instruirea obișnuită trebuie folosită cât mai mult posibil. Într-adevăr, trebuie remarcat faptul că fiecare sistem este la fel de eficient ca și cum putem folosi potențialul său. Deși nu pare ușor la început, se recomandă să urmați o regulă simplă: nu permiteți ca nici o idee constructivă să fie perlată sub covor. Și dacă adăugați trendsetteri pasionați de noile tehnologii în timp ce sunteți experți în domeniul lor și o echipă profesionistă, veți avea lucrurile esențiale pentru a reuși. În plus, conținutul și calitatea datelor din sistem nu pot fi compromise. Pe scurt, verificarea consecventă este pur și simplu o necesitate. Dacă lăsăm loc la întâmplare, să nu spunem nimic despre inconsecvențe, să apară în lanțul "evaluare-implementare-evaluare a datelor", ne vom confrunta cu riscul unui rezultat de calitate proastă, chiar și măsurarea cea mai precisă fiind doar o pierdere de timp.
Pentru a preveni acest lucru, echipa noastră include, de asemenea, analist, analist de date, experți pentru utilizatorii finali și poziții de experți în produse. Cu toate acestea, tot ceea ce a fost descris mai sus nu ar duce nicăieri în cazul în care nu a existat niciun sprijin oferit de managementul companiei noastre și angajat pasionat de oameni din întreaga companie. Am reușit să formăm o mare echipă de oameni care sunt capabili să se ajute reciproc în caz de probleme, provocări și să găsească calea de a ajunge peste ele. Nimic nu poate fi mai rău decât dacă companiile ar face investiții și energie uriașe pentru a efectua analize, pentru a selecta soluția potrivită și pentru a lansa implementarea acesteia, uitând însă că implementarea însăși nu este ultimul pas în proces, ci, dimpotrivă, marchează începutul acesteia. De fapt, sistemele de gestionare a instalațiilor, dacă trebuie să reușească, sunt organisme vii cărora trebuie să li se acorde atenția cuvenită pe tot parcursul ciclului lor de viață.
MARTIN POLEPIL, OKIN FACILITY