Все началось с очень простых справочных служб, отвечающих на запросы клиентов. Действительно, уже предпринимались попытки добавить мониторинг затрат (и связанные с этим процедуры утверждения) или сделать план предусмотренных регламентных работ, но это были больше «примитивные решения».
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
В данный момент все значительно изменилось. Действительно, мы в OKIN FACILITY уже интегрировали и продолжаем усовершенствовать ряд интересных проектов, основанных на реальном опыте наших служб, которые используют преимущества облачных решений. Например простые справочные службы (HelpDesk) постепенно заменяются на комплексные взаимосвязанные платформы с тщательно подготовленным и полностью настроенным рабочим процессом. Системы могут управлять запланированными, а также внеплановыми действиями по заявке, имеют возможности планирования (оценивают износ технических элементов и предлагают их замену), а также позволяют использовать мобильные технологии для обработки данных, фотофиксации, для доступности инструкций, регистрации NFC-меток или используют технологию дополненной реальности для помощи в обслуживании. Кроме того, использование технологии IoT (Интернет вещей) также оказалось очень полезным, поскольку очень часто мы можем выявить проблему до того, как Заказчик пострадал от ее негативного воздействия, и в то же время нам предоставляется постоянная информация о текущем состоянии. Надежное информационное обеспечение рассматривается как еще одно преимущество: непрерывный и тщательный анализ позволяет нам постоянно совершенствовать наши системы и нашу работу. Наши FM-системы также отличаются очень высоким уровнем универсальности и могут быть адаптированы к индивидуальным потребностям клиентов. Наконец, что не менее важно, все текущие процессы полностью отвечают всем нормам действующего законодательства.
Что заставило нас принять это амбициозное решение начать разрабатывать и интегрировать свои собственные FM системы? Если бы я объединил все причины одним словом, я бы определенно сказал ДИГИТАЛИЗАЦИЯ (использование цифровых технологий для оптимизации процессов). Для меня использование цифровых технологий является одним из ключевых моментов, приводящих к постоянным улучшениям с точки зрения эффективности работ и процедур. Использование цифровых технологий позволяет перейти от исключительно офлайнового формата, в котором используется распечатка заданий, чек-листов, бумажные документы, и в целом очень много бумажной работы, в мир онлайн-управления заказами. И в этом мире все эти документы могут быть доступны на одном мобильном устройстве, где можно сразу найти любую информацию и где можно эффективно планировать и прогнозировать все текущие задачи и действия. На практике, высококачественная цифровая FM-система может предоставить данные на ваше устройство еще до того, как вы доберетесь до рабочего места. Это исключает риск невыполнения задания по причине плохого покрытия сети. В результате мы имеем выполнение необходимых действий здесь и сейчас без траты времени на административную подготовку, что является для меня большим преимуществом полностью оцифрованного рабочего процесса.
Наконец, что не менее важно: любая современная система управления объектами должна также предоставлять расширенные возможности анализа. Согласитесь, вывод данных и их последующий анализ действительно являются ключом к эффективности, позволяя нам оценивать рабочий процесс поэтапно или анализировать его этапы и сравнивать их с аналогичными процессами посредством технологий. Соответствующие данные, обработанные таким способом, продемонстрируют потенциальную возможность для улучшения и укажут области, где происходят системные ошибки. Кроме того, это помогает нам предоставлять нашим клиентам более наглядную информацию об их заказах. Например, наш проект OKIN Dashboard напрямую основан на результатах анализа данных, которые затем четко отображаются на основном экране. Более подробная информация доступна для клиента через подробный аналитический отчет.
ВАЖНОСТЬ НЕПРЕРЫВНОГО ОБУЧЕНИЯ
Тем не менее, создание полностью оцифрованной среды также имеет некоторые сложности. Прежде всего нужно осознавать необходимость в непрерывном обучении персонала. Насколько современные системы обладают широким спектром возможностей, настолько же необходимо и большое количество регулярного обучения. Также следует отметить, что каждая система эффективна настолько, насколько мы можем использовать ее потенциал. Хотя на первый взгляд это кажется непростым делом, но рекомендуется следовать простому правилу: не допускайте, чтобы какая-либо конструктивная идея откладывалась в «долгий ящик». А если вы примите во внимание идеи команды профессионалов, основоположников новых тенденций, которые увлечены новыми технологиями и одновременно являются экспертами в своих областях, у вас будет все, что нужно для успеха. Кроме того, содержание и качество данных в системе никоим образом не могут быть поставлены под угрозу. Это ничто иное, как последовательная проверка. И если мы допустим возможность случайной недостоверности, не говоря уже о несоответствии данных, в цепочке «задача – осуществление - оценка данных», мы столкнемся с риском низкого качества, даже самые точные последующие измерения будут просто пустой тратой времени.
Чтобы предотвратить это, в нашей команде есть консультанты, специалисты по анализу данных, эксперты по работе с пользователями и специалисты по продуктам. При этом, всего, что описано выше, могло бы и не быть, если бы не было поддержки со стороны руководства нашей компании и преданных своему делу увлеченных людей. Нам удалось создать отличную команду людей, способных помочь друг другу в случае проблем, трудностей и найти способ их преодолеть. Гораздо хуже, когда компании вкладывают огромные инвестиции и энергию в аналитическую работу, выбирают правильное решение и запускают его реализацию, но забывают при этом, что сама реализация не является конечным этапом процесса, а наоборот, знаменует собой его начало. Фактически, системы, которые мы используем в обслуживании объектов, являются живыми организмами, и для достижения поставленных целей о них необходимо заботиться в течение всего их жизненного цикла.
МАРТИН ПОЛЕПИЛ, OKIN FACILITY