Václav Trávník este director executiv și vicepreședinte al consiliului de administrație al OKIN FACILITY. Compania este specializată în gestionarea și întreținerea clădirilor, servicii de suport și administrative, servicii de securitate, recepție, helpdesk și curățenie. Domeniul în care își desfășoară activitatea de mulți ani se schimbă acum în mod dinamic. Datele sau Internetul lucrurilor intră în scenă. "Managementul facilităților nu va mai fi făcut de cineva care nu are acces la date sau care nu este foarte calificat", spune cel care este responsabil pentru birouri din șase țări europene.
În 2003, compania avea 200 de angajați în Praga și în împrejurimi. În prezent, are aproape trei mii de angajați în șase țări din regiunea ECE. Care este povestea creșterii sale?
Cred că principalul contributor la acest lucru a fost proprietarul nostru, care a pariat de la început pe extinderea în est. Aceasta s-a dovedit a fi principala condiție prealabilă pentru succes. Presiunea sa constantă de a găsi noi tendințe a fost, de asemenea, un motor puternic al direcției noastre pe termen lung. Și, nu în ultimul rând, este principiul concurenței percepute. Întotdeauna am mers pe drumul nostru, astfel încât concurența să se uite înapoi la noi și nu noi la ei. De asemenea, aderăm la motto-ul conform căruia numai angajații mulțumiți sunt capabili să garanteze furnizarea de servicii de calitate superioară. Acesta este motivul pentru care construim de mult timp relații cu propriii noștri angajați. Toate acestea au dus la o creștere continuă de douăzeci la sută pe an a veniturilor.
Multe companii se chinuie să găsească angajați, nu cumva sunteți deja la plafon?
Cu siguranță nu suntem. Ideea este că folosim tehnologia inteligentă pentru a ne ajuta. Nu că avem un aparat de curățat diferit de cel al concurenților noștri, de exemplu, dar îl putem gestiona mai bine. Este același lucru cu tehnicienii. Al nostru nu întoarce un șurub de 20 de ori mai repede decât un alt tip. Dar, având un plan în care să știe exact ce va face și când, eficiența maximă intră în procesul de întreținere. De asemenea, suntem capabili să înregistrăm digital fiecare dintre serviciile noastre în detaliu pe o perioadă lungă de timp, astfel încât să știm ce s-a întâmplat, să zicem cu cinci ani în urmă, la lucrările din oricare dintre birourile noastre regionale. Avantajul unui astfel de management al serviciilor constă, prin urmare, și în comparația generală a sucursalelor între ele.
OKIN FACILITY a primit premiul Slovak Business Superbrands 2019. Ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră?
Cred că acest premiu este o dovadă a corectitudinii orientării noastre către tehnologia modernă. În ultimii ani, am reușit să atragem clienți în Slovacia cu tehnologii pe care concurenții noștri fie nu le au, fie nu lucrează cu ele în aceeași măsură ca noi. Astfel, pur și simplu există mai mult interes pentru noi. Un alt motiv este stabilitatea oamenilor noștri, în special în posturile de conducere. De exemplu, eu lucrez aici de zece ani, iar personalul de conducere de jos și de mijloc a rămas practic neschimbat în timpul existenței noastre. Așadar, am reușit să câștigăm încrederea clienților noștri și, odată cu aceasta, vin și premii precum acesta. Dar am câștigat altele similare și în Polonia, de exemplu.
Ați spus că a fost o decizie corectă pentru proprietar să se uite spre est. Care credeți că sunt avantajele Estului față de Vest?
În Occident, industria noastră este, de asemenea, foarte sofisticată. Dar cu cât mergi mai departe spre est, cu atât devii mai pionier. Acolo, externalizarea, în sensul nostru, este abia la început, odată cu marile multinaționale. Așadar, noi suntem cei care stabilim tendința, iar concurența este din nou forțată să ne urmeze pur și simplu.
Cât de importantă este digitalizarea pentru industria dumneavoastră? De ce ați început să dezvoltați noi instrumente?
Sunt o persoană care vrea să țină evidența. Dacă ești responsabil pentru șase țări și fiecare dintre ele se află la o mie de kilometri distanță, poți să te bazezi fie pe ceea ce îți spun angajații tăi despre situația cu clienții lor, fie pe date foarte precise. Digitale și independente și generate de propriile noastre instrumente software pe care le-am creat pentru aceste nevoi.
Vă referiți la un instrument numit Drive?
Drive asigură administrarea tehnică și întreținerea instalațiilor și tehnologiilor. În prezent, îl putem modifica astfel încât să putem programa orice activitate cu care angajații noștri intră în contact. Aceasta include un itinerar detaliat pentru fiecare etapă a activității. Astfel, dacă veniți la clientul nostru ca angajat nou și trebuie să reparați, de exemplu, un aparat de aer condiționat, pur și simplu porniți Drive de pe telefon, citiți codul NFC și veți ști punct cu punct ce aveți de făcut. Confirmați, faceți, salvați și asta este tot. Practic, este ca un orar. De asemenea, ne scutește de capacitatea de a instrui angajații.
Ce înseamnă Internetul obiectelor pentru dumneavoastră?
Când vine vorba de utilizarea tehnologiilor IoT în managementul instalațiilor, îndrăznim să ne numim pionieri la propriu. La începutul a fost decizia de a nu utiliza soluții IoT furnizate de producători externi, deoarece prețul echipamentelor este de obicei atât de ridicat încât nu ne putem permite să le includem în contractul pentru client. Trebuie totuși să fim competitivi. De aceea, am adunat pe plan intern o echipă de oameni care sunt capabili să creeze propriile noastre echipamente IoT.
Cât de greu a fost să construiți și să mențineți această echipă?
Am menționat deja că managementul inferior și mediu din cadrul companiei noastre este practic neschimbat și, prin urmare, înțelege foarte bine compania din interior. Prin urmare, tot ceea ce trebuie să faceți este să aduceți în companie pe cineva care cunoaște tehnologia și să îi aduceți pe toți laolaltă ca o echipă pentru a crea soluția necesară. De fapt, marea majoritate a instrumentelor pe care le folosim au fost dezvoltate intern. Uneori este adevărat că dezvoltarea necesită mult timp și resurse umane. Dar avem un proprietar care este în favoarea inovării constante. Acest lucru ne oferă o libertate extraordinară, iar rezultatele vin întotdeauna la final.
Unde folosiți dispozitivele IoT?
Mai ales în domeniul curățeniei. Atunci când ai un număr mare de sucursale, trebuie să faci curățenie de la șapte și jumătate la opt dimineața, așa că trebuie să știi dacă angajatul nostru a fost acolo la două minute după șapte și jumătate. Iar modul în care știi acest lucru este că managerul primește o notificare pe telefon sau pe computer în funcție de locul și de momentul în care angajatul a făcut curățenie. De asemenea, folosim IoT în domeniul curățeniei. Avem o mulțime de mașini de curățenie, cositori, tractoare de întreținere și așa mai departe. Una dintre soluțiile noastre poate spune: tractorul s-a deplasat la atâtea ore și a terminat la atâtea ore. Astfel, cu aceste date, știm cât de mult kilometraj au mașinile, ca să spunem așa, și când vor avea nevoie de întreținere periodică, precum și multe alte informații.
Prin colectarea de date, promiteți să preveniți defecțiunile din clădiri. Cum funcționează sistemul?
Pentru a promite acest lucru unui client, trebuie să cunoaștem mai întâi clădirea. Facem un studiu de pașaport, introducem datele în sistemul nostru și avem o bază de referință. Pentru a simplifica, știm cât timp va dura un boiler sau un aparat de aer condiționat, de exemplu, înainte de a trebui reparat sau înlocuit, și îl anunțăm pe client în avans. Pe baza volumului de date și a colectării continue de date, învățăm în mod constant și devenim mai exacți.
Ce puteți urmări?
De exemplu, starea generală a echipamentului, umiditatea, temperatura sau, cu ajutorul camerelor termice, încălzirea echipamentului. Acest lucru poate prezice, din nou, de exemplu, frecarea rulmenților sau suprasolicitarea energetică.
De ce industria dvs. în ansamblul ei înregistrează o creștere atât de semnificativă? Companiile caută să facă economii?
Este o combinație de mai mulți factori. În primul rând, noile echipamente sunt mult mai sofisticate și companiile nu mai pot avea încredere în oricine pentru a le repara. Un alt factor este faptul că societățile trebuie să producă în conjunctură, iar resursele pe care le foloseau "inhouse" au fost aduse în cadrul companiei pentru alte sarcini și sunt mai des externalizate. Toate acestea sunt apoi legate de deficitul general de forță de muncă de pe piață, care, în mod paradoxal, ajută și el.
Când vă uitați la viitorul industriei dumneavoastră, care va fi acesta?
Digitalizarea și automatizarea masivă sunt cu siguranță la orizont. Având în vedere lipsa de forță de muncă calificată pe piață, toate procesele de lucru vor trebui să fie automatizate. De exemplu, de ce ar mai trebui cineva să verifice fizic camera cazanelor, când senzorii și senzorii sunt suficienți. O ființă umană intervine doar atunci când se întâmplă ceva. Același lucru se va întâmpla și cu roboții. De exemplu, agenții de securitate pot fi înlocuiți în mare parte de drone. Apoi, există fenomenul clădirilor inteligente. Acestea se pot administra de facto singure. Gestionarea instalațiilor nu va mai fi făcută de cineva care nu are acces la date sau care nu este foarte calificat.
Dimpotrivă, ar putea fi în dezavantajul tău că firmele vor avea drone, roboți și senzori și nu vor mai avea nevoie de tine?
M-am gândit și eu la asta. Dar, uite, noi suntem cei care, de obicei, îi împingem pe clienții noștri să achiziționeze tehnologia. Pentru a economisi bani, pentru a optimiza. Poate să folosească senzori pentru a detecta mișcarea oamenilor într-o anumită zonă și să facă curățenie doar atunci când este cu adevărat necesar. Înțeleg că de multe ori nu gândesc încă așa. Ei au activitatea lor principală și sunt buni la ea. Dacă vor să fie mai departe, nu pot pierde timp și energie cu lucruri din jurul lor, cum ar fi gestionarea clădirilor. Pentru asta suntem noi aici. Managementul facilităților va fi despre oameni calificați care pot interacționa cu tehnologia și pot îmbunătăți mediul în care trăiesc oamenii.
Dar sunteți, de asemenea, implicat în ECS. Ce se întâmplă?
European Customer Synergy (ECS) este o societate mixtă a unor companii private din industria de facility management. Datorită acestei grupări, suntem capabili să acoperim orice comandă în întreaga Europă și, la rândul nostru, oferim altor parteneri posibilitatea de a utiliza birourile noastre regionale. De altfel, am avut recent un mare succes cu ECS. Am pus la dispoziția tuturor partenerilor noștri o soluție tehnologică sub forma HelpDesk și ServiceDesk. Acum putem utiliza sistemul unificat de gestionare a întreținerii tehnice pe care l-am dezvoltat împreună la OKIN FACILITY.